移动互联的无限可能以及挑战与应对


移动互联的无限可能以及挑战与应对

文/张立炜 中国工商银行公司金融业务部经理、清华大学五道口金融学院2013级博士生

随着智能手机、可穿戴设备的火热流行,“移动互联”这个概念正在实实在在落地;随着大数据、云计算技术的日趋成熟,“互联网金融”也在快速壮大。

信息基础设施的升级带来了人们行为的变化,移动互联网正在深刻影响着世界,影响着每一个人,那么什么是移动互联?移动互联究竟带来了什么?改变了什么?对我们每个人有什么机遇与挑战?

移动互联,在我看来,“移动”代表了技术上超越时空局限,“互联”代表将人群通过各种关系联结起来,形成信息、知识、意见、爱好、利益的联盟,并通过消除信息不对称的努力,实现事物更好的匹配、资源的优化配置。两个词组合在一起,代表了无限的可能性。

一 移动互联带来的“三化”特征

移动互联网可以让人随时、随地联入网络,很大程度上克服了时空距离带来的沟通问题,也促进了现实世界与虚拟世界的进一步融合。

由此引致人生活方式的三个变化:沟通移动化、时间碎片化、社交网络化。

第一是沟通移动化。在无线网络覆盖的区域自由穿行、沟通,无论是办公还是生活,都不再受物理场景的限制。对于一个企业领导者来说,他走到哪里,哪里就是总部和决策中心,而总部大楼只是物理概念;对一个客户经理来说,可以及时地在客户营销中获得信息支持,并及时将采集到的客户信息传回企业云端;在生活场景中,我们每个人又能自由便捷地与各个圈层的朋友沟通交流。

第二是时间碎片化。移动互联使得人们可以更好地利用碎片化时间,不论是获取信息、社交还是学习,所以我们能看到无论是地铁里还是饭桌上,都是低头看手机一族。碎片化时间提升了人触网的频率,随时能获得网上的信息,同时留下了一串电子足迹,如:定位、搜索、就餐、娱乐等一系列数据。

第三是社交网络化。网络社交正成为社交的一个主要渠道。一个无形的网络将人与人联结起来,又可以按照各种关系(例如:教育背景、职业、生活兴趣等等)把人群重新聚类和分群,人们可以通过网络找到和自己志趣相投的人,网络极大拓展了人们的交际面和信息面。

二 移动互联带来的权力转移

移动互联带来更深层的变化,我想是权力的转移。如果说今天的社会仍是传统媒体把握话语权,大企业把握定价权,移动互联则已经开始在悄然改变格局,它可通过联结很多小个体,聚沙成塔,完成权力的转移。

首先是话语权。移动互联使得自媒体信息拥有了比以往更快的传播速度、更广的影响面,个体的话语权显著增强。这也是微博、微信带来的变化。无论是新闻发布还是网络反腐,众多网民的力量集合不可小视。话语权的转移有利有弊,有利的是能更多、更丰富记录我们身边的信息,信息封锁的难度越来越大,不利的是谣言传播的影响也越来越强,有时候几个人能在短时间影响群体行为。

其次是定价权。移动互联的发展,使得越来越多的个体掌握了更多的信息,也使得他们联结在一起有了更强的议价能力,这些信息帮助完成了资源的优化配置。传统大企业对特定资源的定价权将受到越来越大的威胁。在金融领域的一个典型例子是余额宝,每个买余额宝的个人如果将其资金存入银行,只会得到普通存款的利率,而当余额宝将众多个体的资金积少成多,到银行存成协议存款,得到的利率即提升了许多。

三 移动互联时代的机遇与挑战

移动互联给各行各业发展带来了许多新的想象空间,新的业态也在不断涌现。我们的生产方式、生活方式都在被深刻影响。那么我们该如何去应对这些挑战?

我认为,技术只是移动互联发展的必要而非充分条件,移动互联的本质在于人与人的互联。基于之前的分析,对于企业、个人、政府分别给出建议。

第一,对于企业,移动互联改变的是话语权和定价权,要积极顺应趋势,做好自身品牌在新媒体上的推广营销以及危机公关;要充分运用移动互联带来的数据信息便利,通过数据整合、分析,提升风险定价、客户细分、资源匹配能力;要善于运用移动互联技术宣传营销、开拓市场、提升内部管理水平;要以客户体验为中心,开发能提升客户触网频率的产品;要不断地将自身服务嵌入到客户的生活场景和朋友圈内。

第二,对于个人,移动互联带来了生活方式的变革。要能借助其建立多层次的社交圈,不断地拓展视野;要能适当用好碎片化时间,做好个人管理,促进自我提升。但也要警惕信息过载、虚假信息、快餐化阅读带来的负面作用。

第三,对于政府,要正视移动互联带来的改变和挑战,合理引导、适度监管自媒体,防止其散播谣言等负面影响;要充分运用移动互联强大的数据采集能力,做好数据分析,提升社会治理精细化水平;要在移动互联发展的同时前瞻性做好立法工作,对于可能带来的一些问题做好预判,为社会提供一个良好的法制环境。

无论技术如何发展,总归是要为人服务,移动互联正在带来的变革需要我们去学习、适应、驾驭,希望它的发展能为我们带来一个更美好的未来。

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