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潘军:智慧社区·有温度的链接 | EMBA思想汇

金融EMBA 2015秋季班学生、花样年控股集团董事局主席兼CEO潘军 非常感谢学院能给我这个机会跟大家来分享2016年里我的一些思考。很凑巧,昨天我在北京参加了···
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金融EMBA 2015秋季班学生、花样年控股集团董事局主席兼CEO潘军

非常感谢学院能给我这个机会跟大家来分享2016年里我的一些思考。很凑巧,昨天我在北京参加了中城联盟的新春论坛会,那是一个我们全行业65家主要房地产开发商共同参与的会,会议进行了一整天,主题是“和未来谈谈”,而今天我们的主题也叫“洞察未来”。

首先我想分享昨天活动的三个小故事。昨天中城联盟的新春论坛会,崔永元上台说了一段笑话,他说这个会能把各位房地产行业的大佬都请来,说明房地产行业不行了;第二个是任志强讲的,他说在这个飞速转变的时代,我们有很多同行在努力,老潘在2014年带领我们的物业管理行业走向资本市场,给我们开发商在轻资产运营方面指明了一条改革路,所以在过往两年带动了物业管理行业的发展,产生了5家上市公司和30家新三板公司;第三个是王石谈到的,他提到,对于未来我们还是要保持信心,因为中国的经济建设在飞速发展。今天我想借着这个话题,谈谈我的理解。

社区是继房地产行业之后的一个新的大市场,这个市场到底有多大?昨天我看到了一个粗略的数据统计——大约12万亿到13万亿,现在能比得上这个行业的,可能就是金融行业了。从这个点上来讲,我想谈一谈我对后房地产时代,或者我们叫做后居住时代的看法。

首先,我们应该把我们的小区变成另外一个视角,叫社区。社区怎么能够有新的突破呢?在过去一年里,我做了一个新的尝试,在这个时代下,我们应该做一个有温度的社区。因此今天我想讲的话题,不是谈我们的业务,而是谈我们整个行业,以及未来我们的社会。为什么现在人们都在谈未来?因为现在在中国,很多的中小房地产商都在向其他的大的领域转型。今年我们这个行业有3家企业突破了3000亿的销售额,但是他们也仍然在转型,为什么?焦虑,所以才会对这个社会的变化进行着不同的尝试。我认为实际上我们的出口已经找到了,昨天我跟王石讲,我1995年入行卖房子,2015年才进中城联盟,为什么?是因为我物业做得好。这说明我们这个行业,已经可以看到在未来一定是会有变化的。

再者,现在大家的焦虑变化太快了。昨天丁磊讲到,在未来5-10年互联网已经过去了,他在1994年开始做互联网,现在移动终端游戏做到全国第一,但是他未来5年,更看中的是人工智能。其实这些都是和我们的生活结合起来的,也就是说我们的意识形态是不断变化的,所以我们才产生了这样的焦虑。这种焦虑怎么来解决?我们不可能变成一个完全的技术派,因为丁磊是做通信出身的,那么我们该怎么做呢?我认为,未来我们也可以做跟我们自己相关的。如果说物联网、互联网、大数据、云计算等等都是技术,那么所有的技术都应该为人服务,如果我们做了很多的人工智能、做了很多的技术,但如果人的体验没有提升,人的焦虑感没有得以去除,我们的社会将会越来越不稳定。所以,我能做得是把我们的社区做得有温度。

这一组数据大家可以看到,这是我们通过调研15000户随机的家庭而得出的,可以看到,实际上我们的社会关系已经变得越来越沙漠化和冰冷化。在这组数据里,大家可以看到,80%的人认为我们的邻里关系是越来越冷漠的,50%的人认为邻里之间是不熟悉的,缺乏人与人之间的联系。我的观点来看,我们的社区是我们社会的一个细胞,细胞不健康,社会是怎么能够健康呢?因此我认为,要引导行业,就应该改变大家对行业的评判标准,要为社区量量“体温”,这是我前年给社区全行业提到的一个名词,大家也在越来越接受。所以在2016年,我并不认为我收购万达物业是我最成功的,反而是上个月在北京,我们发布了关于社区温度的研究报告,为社区发展来破冰。为什么?我们以人为例,当一个人脱离了自己的正常体温的时候,我们都知道,人体会发生非常多的化学反应,比如说人高烧超过39.8℃,人就会思维混乱。人体体温低于36.5℃时,就会昏迷、休克甚至死亡,如果我们的社区长期失温的话,又怎么会是一个健康的社区?在美国,我们会看到最好的社区是犹太人的社区,因为他们邻里之间有温度,共同祈祷,共同做好社区教育,为社区增加价值。

所以,让我们来看一下我们应该怎么做社区温度?我认为应该有三个指标——客观指标,行为指标以及主观指标。这些指标怎么来形成?它有四个维度,成熟度、活力度、和谐度、健康度。大家可以看到,我们的和谐度是由我们的服务来形成,我们的社会在这些指标建完以后,就像人要定期体检,社区也应该进行检查。因为原来我们的测量指标有问题,我们原来的测量指标是开发商定的,大家都会关注客户满意度,但客户满意度到底对谁有用?原来的目标指向错了,他考核的是发展商。社区的温度计出来以后,我们的目标是谁?是我们的用户。从94年互联网元年开始,经过过往20年,人们对互联网已经很熟了,现在已经进入了物联网时代,我们开始提到人工智能。客户满意度是1995年万科提出来的,而现在这个系统需要调整,因为只有修改了行业标准,修改了行业的引导系统,我们的行业才真正意义上能够产生创新性的变革。

今天大会的主题是“变革”,变革最重要的是提出新的评价体系。因此我从行为数据、交互数据、社区评价行为和物理数据4个纬度来重新定义了我们的社区,如何定义?我简要划分成了冰社区、冷社区、温社区和热社区。我来到清华五道口,我们都是陌生人,学院给我们安排什么?叫破冰。其实那个时候,我们之间是冰冷的,到1年以后的现在,我们才觉得进入了熟悉的状态,为什么?我们产生了温暖感。但是从学院来讲,希望我们这个组织是一个沸腾的“社区”,沸腾的组织,我们之间要多互动,产生化学反应,我们这个“社区”才真正意义上产生了变化。比如说今天宫老师让我写首歌,等到我们毕业的时候一起唱这首歌,继续走后面的路。一个班级做得好不好,我认为是10年后,我们还能不能每年全班回来相聚,这个班级一定是有凝聚力的,这个班级能给学校、社会做更大贡献的。现在,我们这个班级的同学产生了合作,组建了企业,开始我们共同的慈善事业,像廖老师说的,这是主动热的行为,你说如果都不热爱这个班级,也不热爱学院,怎么会有捐款呢?

所以我们最终从社区,我们的温度计开始产生标准,当形成标准以后,产生尖叫,产生拥抱。薛小波和我合作了,他买了50万我们的社区金融产品,对我们社区的50万用户进行了追踪。在之后他会发现,我们和他的传统互联网金融用户的行为完全不一样,我觉得这就是社区的价值找到了,产生了社区用户的引爆点。我们用户所下载的APP和传统互联网金融APP完全不同,我们的消费金额会更高,高多少?高10倍,金融委托时间更长。这些数据,这些终端,甚至可以加入我们的人工智能。比如表情分析,我们跟微软亚洲研究院开始做WIFI探针等等,这一些都是通过新的技术产生的,切切实实落地的应用,只有这样我们才能改变我们的社会。所以,当我们做到最后的时候,我们希望能够提供给我们行业一个真正意义上有效的解决方案。今天在我们的平台上已经有180多家创业性企业,通过社区这个平台,在服务我们千家万户。

我希望能为中国社区的温暖做一点贡献,我们的连接方式就是我们的社区温度计,我们提供数据的方式是来自于我们的技术,但任何绚丽的技术都应该落地,这样才能形成真正意义上有温度的O2O的模式,谢谢大家!

 

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