标题：泰康在线十周年：服务超3亿客户、赔付305亿元，从业务布局向生态构建升华
时间：2025年11月18日 (下午12:25)
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作者：清华金融评论

2025年11月18日，泰康在线正式迎来成立十周年。回首十年，中国保险业经历了从“粗放扩张”到“精耕细作”的深刻变革，近年来在金融“五篇大文章”的旗帜下，正加速迈向高质量发展。在奔涌的时代浪潮中，泰康在线坚持创新，从行业的探索者发展为专业化互联网财险的笃行者，以“让保险更安心、更便捷、更实惠”为初心，矢志不渝地诠释着“保险为民”的本色。 十年砥砺，坚定互联网财险的专业化经营战略 泰康在线在创新与迭代的发展征程中始终坚持财险专业化经营的战略航向。从2015年依托泰康保险集团大健康生态应运而生，到2019年主动转向“价值经营、效率经营”，再到2021年与时俱进，迈向盈利新时代，直至今日将专业化经营刻入互联网财险的发展基因——泰康在线以超3亿客户的信赖与超305亿元的赔付，书写了从业务布局到生态构建的升华。 支撑这一升华的根本动力，源于泰康在线三大独特优势：依托泰康保险集团的生态支撑，形成了长远投入、深耕经营的强大定力；通过持续创新驱动，实现了对市场需求的精准洞察，并以此倒逼产品与服务持续迭代，构筑专业壁垒；而强大的互联网基因，则让泰康在线相较于传统险企，能够更高效、更精准地触达并服务用户。 此刻，泰康在线正深度融合其互联网特质与财险的金融属性，在发挥互联网普惠优势的同时，坚守作为持牌机构的责任与担当，以专业的风险管理能力服务实体经济。泰康在线正与合作伙伴一道，将十年发展沉淀更精准的融入到产品服务，内化在财险专业化经营战略的具体实践当中，构建起了健康保障更全面、出行服务更智能、数字生活更安心的“保险新生态”。 十年深耕健康保障：从“保健康人”到“保人健康”，以专业化拓展保障边界 “无论健康状况如何，都能获得适配的保险解决方案。”2023年，泰康在线率先提出从“保健康人”到“保人健康”的理念革新。这不仅是一句承诺，更宣告了其向覆盖全人群、贯穿健康管理全流程的“健康促进者”的战略转型。为实现这一愿景，泰康在线一方面通过精准洞察与分层匹配，构建了覆盖健康体、高端需求群体及带病体等多层次人群的专业化产品矩阵；另一方面，打造了“好医、好药、好服务”三位一体的健康生态与服务能力，并通过科技赋能，为用户构建起了全方位的健康保障方案。 在产品端，基于对市场的深度洞察，泰康在线产品矩阵对不同人群的需求进行了精准的分层匹配：面向健康人群，以“微医保·百万医疗险”作为基石，自2017年联合腾讯微保推出以来，历经16次迭代升级，已成为普惠型医疗险的标杆，服务用户数以亿计；面对人们更高层次的医疗资源需求，推出医药无忧·高端医疗险，助力其获取优质医疗资源，提升客户体验，通过提供全国找医、全球找药、PMA家庭私人医疗助理等一站式服务，精准破解优质医疗资源获取难、就医流程复杂等痛点。 尤为关键的是，针对长期被市场忽视的带病人群，泰康在线推出“好效保”系列保险产品，这不仅是产品的丰富，更是对保障边界的战略性拓展。该产品涵盖乳腺癌、甲状腺癌、肠癌、肺癌、淋巴瘤等多个癌种，精准填补空白市场。其中，“好效保・粉红卫士·乳腺癌守护计划”累计承保近2.5万人，理赔近5千万元，真正让“带病可保、复发有依”成为现实。泰康在线的产品温度也在现实生活中得以充分的印证，一位乳腺癌复发并确诊肝转移的患者，在需要启用创新药“戈沙妥珠单抗”治疗时，“粉红卫士”为该药物预估35万左右的总治疗花费保驾护航，让患者能够安心治疗。而这样的故事，正在越来越多用户身上发生。 在服务端，泰康在线塑造了“好医、好药、好服务”三位一体生态能力作为优化用户服务的支撑。在“好医”方面，为患者精准对接优质医疗资源，从专家号源、床位到跨院多学科联合会诊，并持续扩展网络，覆盖从公立医院普通部到特需部、国际部，乃至头部民营专科医院。在“好药”方面，聚焦创新药物可及性，追求病种与适应症的覆盖全面，确保纳入保障的药品“新”且“快”，并构建覆盖院内、院外、门诊等立体化用药场景。在“好服务”方面，不仅提供肿瘤全流程随访管理以降低复发风险，还配套就医绿通、居家康复等全面照护。通过科技的深度赋能，泰康在线健康险实现了超97%的理赔自动化率，开通了AI数字人“智慧小茹”的陪伴式服务等，全心全意为患者提供专业又温暖的健康服务。 十年重塑车险体验：从“便捷赔付”到“极致体验”，以专业化承诺服务温度 “从报案到赔款到账，不到24小时。”去年春天，广东遭遇特大暴雨，城市道路瞬间成河。陈女士的车辆不幸被淹，焦急中她打开“泰康车险”小程序一键报案。泰康在线立即启动大灾应急预案，开通理赔绿色通道，不到24小时，10万余元赔款到账。整个过程没有电话排队、没有材料反复补交，更没有漫长的等待。这样的速度与温度，正是泰康在线十年来坚持“人健康、车健康、行健康”理念的缩影。 泰康车险之所以能够成为车主身边懂需求、快响应、有温度的“贴心车险管家”，不仅体现在应急时刻的速度，更融入于日常服务的广度之中。自2016年获得车险经营资质以来，泰康在线便致力于打造一张立体化的服务网络：当前已在全国建立起覆盖广泛的线下合作服务网络，线上理赔团队支持处理全国案件；并超越传统车险的单一经济补偿功能，围绕车主全周期用车场景，提供包括非事故道路救援、代驾、安全检测等在内的多元化增值服务。 为用户提供高效服务的背后，是泰康在线以科技为底座，对车险运营全链条进行的专业化重塑。在智能风控领域，以“车险风控智能体”构建了“预-查-打”一体化的智能风控模式，精准破解行业定责与反欺诈难题，2025年减损规模超亿元。在自动化理赔领域，“泰慧核”智能核赔引擎提供7×24小时即时响应，实现核赔自动化与智能化，大幅缩短理赔周期；通过语音机器人全面覆盖理赔场景，有效填补人工服务盲区。在全流程服务上，依托“泰康车险”小程序，客户可实现从一键报案、自助查勘到进度实时查询的全流程线上化操作；同时，智能化工单系统实现了投诉与回访的闭环管理，将“便捷”与“透明”的承诺贯穿于每一个服务触点。在应急保障服务上，构建了高效的巨灾应急响应机制，2025年快速响应27次自然灾害，累计发送预警短信63万条，受理相关报案1252笔，全力护航用户安全。 截至目前，泰康车险累计服务客户达600余万人，保费收入155亿元，近3年复合增速超25%，整体业绩稳步向上；在保障价值方面，已累计处理车险结案约100万笔，为客户支付理赔金额近75亿元，充分发挥了保险的保障功能，真正让车险服务变得“更安心、更便捷、更实惠”。 十年护航数字生活：从“场景覆盖”到“生态保障”，以专业化融入时代脉搏 当外卖骑手首次获得职业风险保障，当小微企业的经营风险得到精准覆盖，当艺术品被披上全链条保障的外衣……这些看似微小的创新，正悄然重塑数字时代的社会保障生态。泰康在线用十年证明，保险不仅能无缝融入电商、外卖、出行、娱乐等数字生活场景，更能为支撑这些场景的新市民、灵活用工群体与小商户提供坚实保障，精准响应社会结构变化催生的新需求，为数字生态提供坚实保障，成为守护社会经济“毛细血管”的专业力量。 聚焦“新市民”，弥补传统保障空白。秉持“商业向善”的理念，泰康在线面向外卖骑手、网约车司机等新市民与灵活用工群体，创新推出“骑手险”、“关爱保”等专属产品，精准覆盖他们的职业风险，让长期游离在传统保障体系外的群体获得了应有的保护。截至目前，泰康在线已累计为超过440万名“新市民”提供保险服务，赔付金额超过4.5亿元，切实增强了该群体的获得感、幸福感和安全感。 护航小微企业，用一张保单守护万家灯火。对于量大面广的小微企业和个体工商户，泰康在线推出的“泰乐保”系列企业综合保障险，精准覆盖覆盖餐饮、零售、住宿、服务四大场景的火灾、爆炸、顾客伤害等核心经营风险。这一创新产品实现了“一张保单、双重保障”，已累计为全国近30万余家小微企业和个体工商户提供了百亿元级别的风险保障，有效降低了因自然灾害、意外事故导致的经营中断风险。 融入“数字肌理”，从消费信任到文化守护。与互联网平台的深度合作，让泰康在线得以将保险植入各类消费场景，为用户提供实惠、便捷的碎片化保障。如泰康在线曾在2016年创新推出“放心淘”，作为第一个保障网购平台索赔和纠纷“快速”化解的产品，价格仅为0.07元/份，被誉为“世界上最便宜的保险”，不仅提升了消费体验，更展现了互联网保险解决实际痛点的能力。 在更专业的领域，泰康在线推出的“臻品有约”艺术品保险，打破了国内私人收藏艺术品保险的空白。通过构建"预防-控制-补偿"的全链条风险管理体系，不仅为单件艺术品提供高达2亿元的保障，更提供从展前风险勘察到展后修复支持的全流程服务。截至目前，“臻品有约”累计保额已突破820亿元，服务超过200家企业客户，成功承保故宫博物院等多个重要文化项目，展现了泰康在线在专业领域的风险管理实力。 回首十年，泰康在线以创新为笔，将“保险为民”的承诺书写在三大领域。在健康险领域，以“保人健康”重塑逻辑，通过多层次的产品矩阵，不断拓展保障广度，让各类人群被温暖守护，将保险从支付工具转变为“基于个体健康状况与需求提供健康解决方案”。在车险领域，以科技驱动体验革新，通过智能理赔建设，将流程转化为有温度的承诺，以“不到24小时”的极速理赔为常态，让每一次出险都成为值得信赖的托付。在细分财产险领域，则深入数字经济与社会的细微脉络，嵌入生产与消费的每一个角落，在细微处响应需求，在碎片中提供保障，以灵活适配的特性，守护社会经济运行的“毛细血管”。 立于新十年的起点，泰康在线将继续心怀“国之大者”，秉持“让保险更安心、更便捷、更实惠”的初心，锚定业务好、财务好、服务好、投资好“四好”目标，与合作伙伴一道，向成为更懂用户的创新型互联网保险公司迈进。数字浪潮奔涌，初心历久弥坚。泰康在线将以科技创新为桨，在守护人民美好生活的数智时代新征程上续写新的华章。
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