标题：银行资金存管后的用户体验到底怎么样了？
时间：2016年9月20日 (上午10:47)
分类：广告及服务, 评金融, 首页
标签：无
作者：人人贷

  [1] 你还记得微信是怎样进入你的生活吗？2011年1月，微信诞生，在不到一年的时间里更新了11个版本，到如今发展到第6年，已然成为了目前最成熟的社交工具之一。从当初仅有的聊天功能增加到读取手机通讯录进行好友添加，而后随着用户不满足于单一路径聊天，推出了群聊功能，当用户对语音交流的需求超过了文字交流时，又加入了语音通讯的功能。微信发展到今天，不仅仅是社交工具，而成为了一种不可或缺的生活方式。 只有用户有需求，你的产品才会有人用；只有用户的需求持续得到满足，你的产品才会被长期使用。从无到有去构建一个产品到从有到优去打磨一个产品，虽然路径相同，但是在用户需求的满足方面则会有更高的要求。 产品的一生始终在满足需求和情感化设计中前行 一款产品，首先要可用，然后易用，最后才是好用，这是一个产品从诞生到成熟的完整阶段。可用的含义就是把握某一种最简单、最基本的用户需求，让它成为一款“活”着的产品，而不是“僵尸”产品；而到了易用阶段就没那么简单了，用户的需求会越来越多元，体验会越来越挑剔，能否对大多数用户的使用习惯及心理诉求有更加深入的把握就成了关键；最后到了好用阶段，产品的情感化设计至关重要，超出用户预期，先于用户想到最恰当的功能和体验才能算作好用。 举个远古一些的例子。大家现在成天在朋友圈里点赞。但点赞这个点子最早是facebook想出来的，这成为了facebook最重要的商业模式（因为可以从点赞的数据中寻找到广告的投放商机及用户对事物的偏好、态度）。Facebook的这个Like点赞按钮在情感化体验中无疑是成功的，大多数人总是希望对别人表示某种认可刷一下存在感，但却不想说太多话，一个Like点赞解决了这一心理上的痛点。Like按钮平均每天都会被点击220亿次，成为了世界上被点击次数最多的视觉按键元素（朋友圈点赞数据同样相当可观）。简单的功能对于产品团队来说并不简单，比如facebook用户呼吁数年的Dislike键（点踩），经过长时间的用户研究与探讨，始终没有上线，以及现在又将单一的点赞键改成了六个反应键，产品始终在迭代。 在做任何产品修改之前，我们都会参考大量的用户数据，通过数据分析，更加直观地了解用户需求。在WE理财新版本中，加入了基金优选页面，提供给用户按照基金类型排列且近期走势较好的基金列表。在最初决定制作“优选”列表时，源于多轮的用户调研，发现平台上购买基金的用户大多数是不太清楚购买逻辑的，对基金的挑选缺乏专业判断能力，于是我们给出了经过量化算法筛选的基金“潜力股”，按照类型进行排列，给用户更简单的决策方式。 近期在做App更新版本复盘时，我们重新对用户在App上浏览、购买等一系列数据进行了统计，从购买人数上看，用户更接受短路径的基金推荐形式，因此我们也会加大对于优选、组合、WE观、WE智等不同路径的优化，以便给到用户更好的购买体验。 银行资金存管后的体验问题怎么解决？ 近期在用户论坛中，看到用户反映了一些问题，比如说我们和中国民生银行进行了资金存管之后，用户在App上充值，民生银行没有实时返回结果，从而使部分用户产生心理恐慌。事实上，与民生银行的资金存管合作是行业内最为严格的一种，多一道安全保障势必会付出一定的安全成本，但权衡了用户体验与资金安全、业务合规性，我们愿意去付出这部分代价。 由于一系列标准化技术对接的复杂性，导致一小部分账户信息不能实时返回，有个不到1分钟左右的滞后。解释一下，我们认为超过10秒的滞后已经是严重滞后了。 关于这个问题，在后续的版本中将会得到有效解决，我们会告诉用户充值或提现已受理，民生银行正在处理中，同时会给到用户一个信息到达的时间预期，在到达账户后，还会有短信进行通知。这样的解决方案希望能给用户带来稳定的安全感，而不会因为没有立刻看到账户更新信息产生不必要的担忧。 在产品设计中，任何一个微小的改动都将会带来用户体验质的飞跃。产品总是在批评与自我批评中不断完善的，将用户的声音充分体现在未来的产品设计中，这是我们一贯的追求。乔布斯曾说，很多公司有非常杰出的工程师和聪明的员工，但是从根本上而言，这些公司更需要将所有一切集合在一起的“地心引力”，即产品。否则，你得到的可能就是漂浮在宇宙中的一个又一个了不起的技术片段。 文/WE理财高级产品经理王玲 [1] http://www.thfr.com.cn/wp-content/uploads/2016/09/t01ea1824cf7a109b99.jpg
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