标题：联讯证券：服务经济时代即将来临
时间：2016年2月5日 (下午9:50)
分类：评金融, 首页
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作者：清华金融评论

文/付立春 许俊   [1] 工业经济进入到后期了，接下来将是服务经济。简单意义上的服务经济就是生活服务、生产服务和公共服务。生活服务一般包括餐饮、理发、家政等，这类服务目前种类最多，发展也最为迅速，基本能满足广大人民群众的生活需要，但服务质量普遍不高。以客户体验为核心，通过“互联网+”生活服务品质的热潮正在兴起。生产服务主要为生产提供服务，如金融、研发、咨询、运输等。生产服务业整体处于欠发达状态，质与量均不足，供给能力和水平难以满足生产企业的需要。其中，金融业不仅自身是经济的重要组成部分，而且沟通着各部门、各行业的生产运营，在实体经济中起到“润滑油”的作用，大力多层次金融市场，扩大我国金融市场的深度和广度，发挥金融服务在市场资源配置上的作用，助力中国经济快速、平稳转型。 公共服务，如教育科研、城市公用事业等服务领域，在我国被完全当作公益性、福利性的社会事业来运营。市场化运营机制的缺失使得公共服务企业受困于政企难分，经营效率普遍不高，不仅限制了公共服务企业的竞争力，也影响了服务业的发展和社会福利的提升。 服务业GDP占比提升与产品服务化 广义的服务经济定义有两个。一个说的是服务部门在工业化经济中的作用不断增长；另一个也可以是产品提供中服务的相对重要性，被称为产品的服务化。经济学中老的产品与服务的二分法，已经升级为服务—产品统一体。 （1）服务业贡献约六成GDP增长 前一种定义当然可以用服务业，或者说第三产业，在整体经济产出中的比重来衡量。虽然从总量来看，2015年三季度我国第三产业占当季GDP比例为44%，仍然不到一半；不过，第三产业对GDP增长的贡献和拉动在同期已经达到58.9%，6.9%的GDP增速中4.1%是由服务业拉动的。服务业对经济增长的贡献度从2010年四季度的不足4成，上升到如今的接近六成。从宏观角度不难看出，服务经济已经日益成为发展的大方向。 （2）产品服务化趋势明显 后一种定义的服务经济也在中国大地如火如荼地发展着。“互联网+”的国家战略正是产业服务化的最好例子。因为互联网、TMT本身就是服务业。代表中国经济活力与发展方向的已经不在是钢铁、汽车等制造业，而是以BAT为代表的互联网服务企业，在传统制造业苦于融资困难之时，初创型的互联网服务业却在畅享资本盛宴。 实际上，不少领先的工业企业正在服务化转型，比如年销售额近3000亿元的华为，一般会被归为制造业，实际上华为自身定位是“作为全球领先的信息与通信解决方案供应商，我们为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的端到端ICT解决方案和服务”，它所提供的产品不仅仅局限于通信设备，而是一套完整的解决方案和相关服务，硬件设备只是服务的载体。在国民经济统计中，华为一般归为制造业。从这个意义上，服务的重要性在宏观数据中显著低估。 服务业拥有就业、消费和环保三方面优势 服务经济对就业拉动作用更加显著，能消化制造业增速减缓所溢出的劳动力。据测算每投资100万元，重工业可以提供400个就业岗位，轻工业为700个，服务业是1000个。而且互联网更能放大对就业促进作用，阿里和淘宝直接或间接为1200万人提供了就业，人力资源和社会保障部发布报告指出，我国网络创业就业已累计制造岗位超过1000万个，并有力缓解了近几年的就业压力。 服务经济时代，经济增长引擎能由投资切换为消费。服务业的轻资产特性使得投资对服务业产能的拉动十分有限，而提供满足消费者需求的产品，通过消费端的刺激才能拉动经济增长。比如，近日票房超12亿元的《夏洛特烦恼》，其投资成本仅2000余万元。 服务经济属于典型的环境友好型产业，相对于工业更加节能环保。据统计，我国第二产业的能耗为2.03吨标准煤/万元，第三产业的能耗为0.48吨标准煤/万元。此外服务业如碳金融及相关服务、环保运营服务等，也能减少工业企业的污染物排放。 产品服务化，实现产业升级 产品和服务本质上是一体的。“产品”（product）是经济学的中的基本概念，是能够满足市场需要的物品。而“服务”（service）和产品是相当的（equivalent），只不过没有实物形态（non-material）而已。将产品与服务一分为二的方法已经过时，取而代之的为服务——产品统一体理论。 服务不仅像产品一样满足了市场的需求，而且可以产品化。2006年在IBM服务部门成立10周年的时候，IBM提出全面转型“服务产品化”。服务产品化是通过改变服务的生产方式，把服务的生产过程变得像产品制造一样，把服务的内容分解，实现标准化，然后按照传统产品市场的原则，把服务产品交付给客户。服务产品化让服务有标准，能够被评估，改变了目前服务行业里一些过去无法解决的效率、成本、标准、定价以及评估等难题。经过IBM多年的实践，服务产品化概念已经影响到服务行业的各个方面。 产品同样可以从服务的角度去理解，实现服务化。对产品的认识，有一个不断发展和逐渐深化的过程。大约在20世纪80年代之前，人们认为产品仅是有形的物品，即产品的实体部分代表了它的全部含义，这种对产品概念完全“物化”的理解，仅仅反映了消费者对产品需求最初始和表面的认识，或者说是从生产者的角度去认识和理解产品，已被公认是片面的和不准确的。 1988年著名的市场营销专家P·科特勒，出版了著名的著作《市场管理：分析、计划、执行与控制》，提出了一个产品的三层结构理论。该理论认为，任何一种产品都可被分为三个层次：核心利益（Core benefit），即使用价值或效用；有形产品(Form Product)，包括式样、品牌、名称、包装等；附加产品（Extra Product），即附加服务或利益，并认为这三个层次是相互联系的有机整体。科特勒产品的三层次结构理论，较好地反映了消费需求的多层面性，特别是解释了消费需求的动机，以及实体产品与服务的不可分割性。这一理论影响至深，已得到广泛认同。 实现产业升级，关键就是要实现产品升级，实现产品服务化。按照上述三层结构理论，中国产品作为有形产品的属性已经几乎完全实现了。中国产品涉及到各个领域，遍及世界各地。中国的各个产业，也差不多都成了全世界的工厂。而作为核心利益、附加产品，产品与服务几乎是完全等同的。在这两个方面，中国的产品做的还远远不够。中国的产品更新换代，中国的产业要转型升级，就是要实现服务化。产品提供的服务做不好，产业升级就实现不了。 要实现产业升级，就要从市场需求出发，全方位提高产品服务质量。在消费品市场上，产品好不好，产品提供的服务到不到位，市场需求满足程度如何，消费者的用脚来投票。市场的价格机制能够最充分地调节产品、企业与行业，实现优胜劣汰，形成均衡配置。 在生产要素市场上，工资、利率、土地等等，和市场的需求就没那么匹配了，一系列的市场失衡长期存在，降低了市场效率。换句话说，生产要素产品服务不到位。生产要素市场必须完善、统一，通过制度创新，更充分地满足产业发展的需求。 市场失灵时，政府提供的公共产品能够起到一定弥补作用。公共产品的服务属性最强，对消费者、生产者以及整个市场体系有重大影响。虽然公共产品服务具有外部性，不容易定价，但它的市场效果也并非无法衡量。中国产品能否服务化，中国产业能够成功升级，很大程度也取决于公共产品提供的服务质量。市场参与主体的需求是否被充分满足，或许也是向服务型政府是否成功转型的重要标准。 [1] http://www.thfr.com.cn/wp-content/uploads/2016/02/2012032313270876987.jpg
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