标题：信任是一场持久战
时间：2016年2月18日 (上午11:17)
分类：广告及服务, 评金融, 首页
标签：无
作者：人人贷

  [1] 信任是货币，为金融创造宝贵的流动性；信任又贵重过货币，货币有价，而信任无价，一旦失去，不但会让市场产生无可估量的损失，失而复得也需要付出极大的努力。因此真正想要做好金融服务的企业，都不会愚蠢到让信任流失。 我实在算不上一个热门电视剧的粉丝，好些同事追了很久的金牌剧集都是在IP热词满天飞的时候，我才后知后觉。于是趁这个难得的春节假期，看了《琅琊榜》，顺便也重温了《潜伏》和《黎明之前》，竟意外发现了一些共通之处：梅长苏、余则成、刘新杰，都在极其艰苦、遍布不安、盟友稀疏的困境之中，成就了对信仰的坚持，虽然剧中所展现的仅仅是他们功成前短暂的时间窗口，其实为了心中的执念，余则成在另一条战线已经积累了8年， 刘新杰在被唤醒前潜伏了10年，梅长苏则整整花了12年来建立江左盟。除了主角光环，他们能走到最后，在我看来，关键在于他们用漫长的时间坚固起来的价值观和战斗力赢得了伙伴们的关键信任 － 在那样遍布质疑的时代，哪怕一点点的信任危机，都会功败垂成于一役，何谈最后的曙光。 我喜欢寻找映射。一个人的奋斗之路，一家企业的求索之旅，很相似；旅程中，伙伴的信任，用户的信任，都是不能缺席的致胜因子，甚至可以说是最重要的因子。人有各自信仰，而企业就是一群人的信仰集合，因为信任的建立，凝聚了彼此的热情和战斗力；也因为信任的传递，让用户选择成为了用户，并且作为一个个新的联结点不断巩固和增加这份信任的力量。 信任重要，然而建立它需要很长时间，而摧毁往往过程短暂。所以，不是每一家企业都愿意投入到这样看似性价比不高的战斗中去；所以，选择信任作为终极路径，代表着一个企业的价值观。过去的一年，我不知道回答过多少次“你们公司的交易额增长是不是过于缓慢”类似的问题，也许“金融从来不是快鱼吃慢鱼”这样的回答并没有让所有人若有所思；然而就在行业乱象频生、银监会发布网贷细则征求意见的短短几天之内，我们的平台上反而显现出了显著的“集合效应”，日均满标的速度已经缩短到了几分钟。 这世上不是没有所谓的“终南捷径”，在我们所处的行业，一家新公司一年做到几百亿的交易额，并非不可能，然而过分逐利罔顾道德法纪的铤而走险，要么心存欺诈，要么对风险的认知和管理能力不相匹配，不过是高楼起，又高楼塌；如果所处的行业没有那么强的金融属性，或许我还不会如此痛心疾首，那些坍塌的高楼带走的是用户的辛苦储蓄，还有这个行业赖以生存的信任基础。 此时此刻，我们只有更加兢兢业业，守护住这一片行业净土。 信任的很多功夫下在看不见的地方，讲得是问心无愧。我想讲一件不大不小的事情。说不大，是这件事确实无关业务，或许很多人、甚至用户并不在乎；说不小，是因为它曾经在高管内部引起了不小的争论。在筹备人人贷五周年发布会的时候，计划拍摄一条用户视频讲述老用户们的故事。为此，相关部门的同事还专门在官方论坛上进行了用户故事有奖征集，当时得到了很多回复；经过筛选，选择了数个更有代表性的经历，尤其有一位退休老大爷的故事特别感人，准备制作成视频。但我们和这位用户沟通的时候，种种原因本人无法参与拍摄，于是经过协商，用户愿意让群众演员来代表拍摄。然而当剪辑好的视频拿到高管会上通过的时候，却引发了不小的争议。尽管已经用户同意，被采用经历的用户也得到了奖励，但大家仍然顾虑这算不算是“欺骗”观众，更加担心“扮演用户”会让本来真实的故事可信性大打折扣，甚至决定要重新拍摄。然而最终迫于时间，没有办法重新找到愿意入镜的用户补拍，于是管理层一致决定要在片子的介绍中加上说明文字，告诉视频观众这是根据采集的用户故事拍摄而成，知道视频的来龙去脉。也许，这件不大不小的事儿是不是真值得这么较真儿，也是见仁见智，也许这其实是司空见惯的做法罢了，用户都不会认真计较；我想这真的是我们这一群人的执念，无关损益，却关乎于点滴是否都无愧于心。 信任不是靠公关，尽管公关或许可以加速这个过程；信任不是靠营销，也许营销确实是不错的催化剂。归根结底，用户选择信任，是因为两个价值，为用户提供的价值力，以及可以共鸣的价值观。这和张晓龙所说的“一切以用户价值为依归”和“善良比聪明更重要”是相通的。这么说，我并不担心会得罪公关部和市场部的同事，因为他们都非常专业，十分清楚各自的定位和价值。恰恰因为伙伴们的彼此信任，我们的十几个部门在各司其职的同时，还能够群策群力。人人贷从来不是一个人的独角戏，也不是几个人的角斗场。我们无暇自嗨的单机游戏 － 获取并保卫用户的信任，就像罗马城，从来不是靠一个人或者短时间建立。 网贷细则即将正式颁布，行业乱象也在肃清治理。当前，也许这就像是梅长苏为之以命相搏的清朗乾坤前夜，余则成坚守以期的曙光将亮未亮之际，刘新杰卧薪尝胆的黎明之前。 和他们一样，我相信信仰，相信信任的力量。 文/人人贷副总裁  黄秋子 [1] http://www.thfr.com.cn/wp-content/uploads/2016/02/509285691.jpg
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