清华金融评论

织密第三支柱保障网，应对老龄化社会挑战。面对人口结构深度转型，农银人寿将养老金融提升至战略核心。其近期推出的“农银人寿百岁人生（A款）专属商业养老保险”成功入驻人社部电子社保卡平台，实现了制度衔接、场景打通与生态融合。通过国家级的公共服务平台触达超10亿用户，提供安全稳健、多重保障、投资灵活的养老保险服务，积极助力养老“第三支柱”保险业务高质量发展。降低了普惠门槛，将个人税收递延优惠（每年最高5400元）切实转化为百姓可感、可及的养老储备。

下沉服务重心，彰显普惠金融“人民性”。普惠金融的难点在于商业可持续性与服务可得性的平衡。农银人寿依托母行深耕县域的天然优势，将服务网络与金融活水引向“三农”、新市民、小微企业等客户，构建了“短期意外+中期储蓄+长期养老”的产品矩阵，如“惠新保”、“企惠保”，是针对特定群体风险特征的精细化设计。此外，还有“线上专区+线下宣教”的双轮驱动模式，线上设立“三农”服务专区与“运营小助手”，提升服务效率；线下开展“进乡村”金融知识普及，弥合数字鸿沟。与此同时，通过投资农发债、地方债等，将保险资金间接注入粮食安全与乡村基建，实现了从前端风险保障到后端资金支持的全链条赋能乡村振兴，2025年累计为超2100万客户提供保障。

发挥资本属性，绿色与科技金融赋能国家创新与转型战略。保险资金具有规模大、期限长、来源稳定的独特优势，是支持科技创新和绿色转型的理想长期资本。农银人寿主动将资金配置向国家战略领域倾斜，2025年，科创类债券与绿色金融产品投资余额显著增长。在产品端，创新推出“惠科保”系列，为近90家绿色产业企业员工提供风险保障。

科技重塑内核 以数字化转型驱动运营与体验革命

基础设施重构，夯实数字化转型的基石。2025年，农银人寿全面启动的“三并工程”与“六大工程”，旨在打通数据孤岛，构建覆盖全业务链条的综合性数据平台。这一底层能力的建设，是后续所有智能应用的前提，体现了其数字化转型的战略定力与长期主义思维。

智能应用渗透，全方位提升运营效能与客户体验。从智能保顾“农安心”到RPA机器人，人工智能已深入客服、核保、运营等环节。特别是“智慧理赔”体系的建设，通过“微理赔”、“快e赔”等项目，实现了案件智能识别、自动审批与实时支付。超93%的理赔自动处理率与1.12天的案均支付周期，其理赔自动处理率等关键效能指标居于市场前列，其意义在于将传统的理赔痛点转化为客户体验的亮点，重塑了保险服务的信任基础。

网络安全与稳健，科技赋能下的风险新防线。在拥抱科技的同时，农银人寿将网络安全视为数字化转型的生命线。着力提升网络安全体系，是在业务高速数字化过程中对风险底线的坚守，确保了创新步伐的稳健。

文化铸魂 在“两个结合”中培育中国特色金融企业的软实力

理论武装与顶层设计，将金融文化融入企业基因。2025年，农银人寿系统学习了中央金融工作会议精神，开展专项课题研究，从理论层面深刻把握“两个结合”与中国特色金融文化的内涵。将“诚信立业 稳健行远”的核心价值观与积极践行中国特色金融文化的实践要求融入企业文化核心理念，并制定专项工作方案，确保了文化建设不是空洞的口号，而是有规划、可落地的系统性工程。

创新传播与本土表达，让金融文化可感、可知、可亲。农银人寿的文化传播以国风海报、传统节气、古典诗词为载体，将积极践行中国特色金融文化的实践要求等抽象理念进行了可视化、艺术化表达。创新演绎《红楼梦》《西游记》经典IP进行反诈宣传，以及在公众宣传日中融入皮影、剪纸等非遗元素，这些做法巧妙地将中华优秀传统文化与现代金融知识相结合，增强了文化的感染力与传播力，提升了品牌的文化品位。

实践深化与行为锚定，将文化要求转化为具体行动。文化建设的最终目的是指导实践，农银人寿坚持“诚实守信”，将诚信贯穿经营全流程；坚持“义利相兼”，为特殊群体设计专属产品、提供上门服务；坚持“守正创新”，以科技赋能服务；坚持“稳健审慎”，连续获评AA级风险综合评级；坚持“依法合规”，连续五年获经营评价A类。这五个“坚持”，正是中国特色金融文化在企业管理、客户服务、风险控制等具体维度的生动实践，构成了其可持续发展的坚实屏障。

2025年，农银人寿总资产超2300亿元，总保费超460亿元，业务覆盖全国23个省市。连续五年保险公司法人机构经营评价A类是监管机构对其公司治理、内部控制、偿付能力、业务品质等全方位的肯定。与此同时，还荣获了2025年度“领航进取保险公司”“高质量发展保险公司”“品质服务保险公司”“金牌品牌价值”等行业重磅奖项。

卓越的客户体验，是检验服务初心的试金石。农银人寿将“以人民为中心”的理念，转化为可量化、可感知的服务标准。柜面服务满意度达100%，电话服务满意度达99.63%。其通过“智慧理赔”体系将平均理赔支付周期压缩至1.12天，让“守护美好生活”的品牌承诺不再是抽象口号，而是客户在关键时刻能真切感受到的效率与温度。

企业的价值，最终体现在其对社会的贡献之中。农银人寿自觉将社会责任融入发展战略，实现了商业效益与社会效益的有机统一。向9个帮扶县7.6万余名残疾人捐赠总保额45.8亿元的保险，以“保险+消费”模式助力乡村振兴，以及推出“臻爱宝倍（2026）”破解少儿重疾保障痛点，这些举措展现了其作为国有企业的深厚家国情怀，实现了商业价值与社会价值的统一。

展望“十五五”新征程，中国式现代化对金融业服务实体经济、增进民生福祉提出了更高阶的要求。农银人寿的实践表明，唯有将企业战略深度融入国家发展大局，以科技动能重塑核心运营能力，以优秀金融文化筑牢发展根基，方能穿越经济周期，在高质量发展道路上笃行致远。

编辑｜许晨辉